除了注重产品的质量外,整个水家电行业也越来越关注消费者的售后服务,净水行业的售后服务需求则表现的更加明显。净水机不像其它家电,插上电源就可使用,它不仅需要专业人员的用前安装,更需要使用过程中售后的定期更换和维护,如果售后服务不到位,不仅影响用户的用水安全,更影响企业和品牌的形象。因此,把控产品的售后服务是制胜净水市场最重要的法宝。
提及此,可以借鉴邻国的服务经验,韩国的净水机之所以普及率非常高,与其完善的售后服务密切相关。韩国直饮机换芯非常频繁,每年要更换4~5次滤芯,这并不是他们的原水质不如中国,而是韩国用户的意识也很强,净水器在净化水质的同时,也在污染滤芯,勤换滤芯将有助于饮用水质量的提升,而这些工作都要求售后服务能跟上去,所以韩国直饮机厂商对代理店及所有销售与服务人员的培训是十分严格与深入的。
当然,中国也不乏售后服务做的比较好的商家,据市场调查,口碑比较好的商家如金利源净水机,该商家不仅销售网点在迅速扩张,售后服务点也先后建立。据统计,金利源有一批高素质的专业服务队伍,先后在全国各大中城市建立了40多个固定服务中心,500多个特约维修点,800多个特约安装点,并开通了全国统一服务咨询热线。中国在净水机市场发展的短时间内能有类似的商家出现,也让国人感到欣慰。
净水器行业行业虽然历经多年发展,但是如何激活市场是大多数的净水器厂家需要考虑的问题,其中也不乏净水器品牌厂家自建现代化的电子商务平台。对于大多数净水器厂家而言,打造净水器品牌多元化,扩张市场规模,成为当下净水器行业快速发展的必然趋势。
近年来,个性化的装修、高档家具、现代电器,让人们更加体会在家安心、休闲、娱乐学习的快乐。多元化的生活方式,人们更加体会到健康与惬意重要,尤其房地产经济、太阳能、空气能热水器带动起来的净水器品牌推广,促使净水器行业变革,时尚净水早已颠覆传统的自来水时代。
从媒体特点来看,电视广告往往见效快,却往往稍纵即逝。相反,伴随着网络逐渐全民、大众化,网络推广成为小成本、多元化营销的主要手段。伴随着净水器行业市场的逐渐完善,市场竞争的终极对决还是产品与营销。迎合市潮流的产品成为企业发展的中心。当然,净水器营销混战中,主动营销,迎合消费需求往往能够引导、促进市场消费。
伴随着二三级市场的崛起,县区,净水器连锁快速蔓延,与此同时,全屋净水愈演愈烈。对于众多净水器企业而言,如何有效地开拓市场,提高销售额,已不仅仅需要解决售后服务、产品架构等等问题。低成本、高效率的营销,才能让品牌市场竞争保持优势。
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