协调是一项必不可少的工作。共有8家研究院、企业和协会参与了“企业可视化的知识管理”合作项目。

德国的设备生产企业正处在一个转变的时期。过去由生产商说了算的时期已经一去不复返，用户逐渐掌握了发言权，例如项目有哪些企业参与、与哪些公司合作等都由用户来决定。但是如何将专业生产厂家的知识和经验与合作伙伴共享，从而避免不停的电话咨询、保证项目的顺利进行呢？明智的知识管理必不可少。

顾客就是上帝，这一在服务性行业中一直盛行的戒律，但在德国的大型流程设备生产企业中却没能得到很好的遵守。在大型流程设备领域，生产企业的专有知识和工艺技术或多或少地左右着市场，而那些只具有国际通用技术的竞争对手在德国几乎是没有立足之地的。同样，对知识的有效管理也没有得到应有的重视。如今，这一时代即将过去，市场上以用户为主导的趋势已经非常明显，例如，近15年大型流程设备的供货期缩短了一半，成本的节约也达到了最高水平。大型流程设备下一步的发展趋势是向着多品种产品和特殊设备方面发展，并且也在将大型流程设备的生产转移到了劳动力低廉的国家和地区。只有那些涉及到大量专有技术知识和经验的工作还保留在德国国内。同时，新产品的研发时间、大型流程设备的制造时间和投资回收期等等都变得越来越短。在这种情况下，要求带有复杂技术服务工作的大型流程设备生产企业不仅仅要获得知识和经验，而且还要把这些知识和经验记录下来，并进行有效的管理。

只有一半的知识和经验得到应用

在六年前对德国大型流程设备生产企业进行的一次调查中，63％的调查对象表示企业中的知识密度很高，而且还在不断地提高。同时大约有50％的调查对象认为，大约只有一半的专有知识是每天都在使用的。

大型流程设备生产企业希望其发布的各种信息、表格或者数据库能受到保护，但是这种做法的缺点是用户必须排除大量的干扰，才能找到自己所需的数据。这往往是一个费时费力，而且未必能成功的做法。结果也证明这并非是一种最好的解决办法。在将来，用户寻找合适的流程设备供应商和所需技术资料时间的长短在激烈的市场竞争中将会有着重要的决定性作用。同时，越来越多的、有着更多服务性内容在内的合同是通过网络接收的，而这些合同往往不是供求双方的规划设计人员制定的、而是用户纯粹根据自己的经济利益制定的。在这种情况下，跨企业的知识管理就成为快速、准确的传递合作伙伴所需信息的重要保障。

过程主导的知识管理是关键

“企业可视化的知识管理”合作项目组研发了一套跨企业的知识管理方案。这一由德国科技部推广的、有多家研究机构、企业参与的研究项目在知识管理方面提出了一套全新的方案。德国航空航天中心的Werner Kohnert先生在德国Hürth市召开的合作项目总结会的发言中说道：“与其他众多的知识管理方法不同，项目合作组的成员假定涉及到的工作人员都是按照企业内部制定的工作流程工作的，也就是说工作人员有目的地在一个经营过程中不断地整理对方所需的资料，放入到数据库中供对方使用。”项目合作组的成员Pro Com公司和Ebcot公司一起研发设计了一个知识管理软件平台，使得每一个相关人员都可以在处理其日常工作时，做到将每一个工作步骤中所需信息放入到数据库中。软件自动生成与专业和流程有关的索引，省略了所谓的关键词等等。在他把信息放入数据库的同时，需要或者以后要用到这些数据信息的同事马上就可以使用这些资料了。

现代化的流程设备生产制造商必须要有现代化的知识管理体系。

对现代流程设备生产厂家的要求

在开始编写过程指导的知识管理软件（Pro Wim）之前还要做大量的准备工作。例如必须要有统一的知识管理语言和知识管理体系。这项工作由亚琛工业大学的合理化研究所负责。在长达3年的时间里，InfraServ Knapsack公司对化工园区中参与这一工作的企业的项目规划设计和流程工艺设备制造的过程进行了认真细致的考察。

由于今天几乎不再批量生产单一的流程设备，因此每一个合同、合同的基本条件，包括技术要求、项目合作伙伴或者生产企业的地域条件等等都是不同的。另外，现代化流程设备的复杂性很高，所需的知识和技术又分散在各个企业之中，得到的通常都是内容有了变更的知识和技术。不少的流程设备生产企业都建立了动态的网络工厂，与不断变化的合作伙伴保持联系，公布了一些不同的技术，在企业掌握的知识和技术中有着不同的公开等级。在德国，企业都希望其员工和其他企业尽可能少地掌握、了解企业的知识和技术。在知识管理项目合作组中，合作组成员的经验告诉人们，积极的合作是非常有益的。

大量公开的信息、数据使得合作组的成员能够了解：谁在完成什么任务、何时进展到什么程度、需要什么帮助才能完成。这些需要使成员知道的信息都经Pro Wim编译成可执行的工作流，对每个成员完成工作提供了有力的支持。而这一系统的用户所得到的不仅仅是执行某一项任务所需的信息。

汇总信息，指出解决问题的途径

在项目规划的每一个阶段软件系统都提供了许多技术规范、链接或者专业对话伙伴以及自己编辑“知识点”的可能性。例如某个同事在利用这一系统在确定一种流程泵时，系统就为他提供了不同的流程泵技术规范。另外，用户还可以通过这一系统了解到所有与项目有关同事的工作进展。

经过一段时间的内部测试，Pro Wim软件在InfraServ Knapsack公司的一个具体项目中接受了实践的检验。在这一项目的框架内有三个已被公布了的技术规范（DIN-PAS），形成了生成其他标准的输出端。在PAS 1059中，对流程工艺设备的规划进行了描述；在PAS 1062和1063中，中小型企业以及他们的网络工厂可以根据自己的经验进行知识管理。

在进一步的实践测试中还将证明：在日常的企业经营活动中工作流的知识管理会细化到什么程度。但是，目前是引用这种知识管理系统的理想时机。在流程设备生产领域中的企业经营效果不错，企业应抓住这一大好时机为自己开辟充满希望的未来。

项目合作伙伴

亚琛工业大学合理化研究所：参与研究的一方；

ProCom工程和系统工程公司：软件研发；

Ebcot商务软件公司：软件研发；

InfraServ Knapsack公司：德国流程设备制造实践；

Rhein Erft工业学院：实践测试；

德国标准研究院：纳入到德国标准中；

德国航空航天中心（DLR）：项目和研究的实体。

（项目编号： BMWA/DLR 01 MD 311）