图1 巴斯夫公司在Antwerpen市建造的这一流程设备，在工程项目方案设计时，负责设备的有关人员就介入了进来。

自去年开始，巴斯夫公司将其整个技术部门都集中到了新的技术和维修服务中心。许多原来分散管理的事情，现在都进行了集中管理。我刊记者就此采访了新的服务中心负责人Volker Knabe博士，针对服务中心与外部技术服务商企业的竞争和服务中心的任务等问题进行了交流。

PROCESS：Knabe博士，巴斯夫公司已经有了一个工程中心。为什么又成立了一个新的技术和维修服务中心？

Volker Knabe：技术和维修服务中心的成立使得巴斯夫公司第一次有机会把整个公司的技术力量集中在一起。其目标是进一步增强、巩固和发展整个集团公司在生产、流程设备制造、维护保养和技术支持方面的优势。这在整个巴斯夫公司是一件从未有过的事情。虽然流程设备的制造已经作为整个集团公司共享的一个项目而得到了发展，但是在流程设备的维护保养和专业技术提供方面还处于各自为战的状况。在我们新的服务中心成立之后，才真正把整个巴斯夫集团公司在流程设备制造、维护保养和专业技术三方面的力量整合到一起，汇集为一股力量，巩固、发展和壮大，为巴斯夫公司在世界各地的生产经营提供服务。

PROCESS：这一新的技术和维修服务中心的主要任务是什么？

Volker Knabe：这一新的技术和维修服务中心的任务有两个。一是标准化的问题，也就是说把多样性和复杂性给予简化，为特定的应用领域提供方便，如经济的采购价格、最佳的仓库存储和许许多多的好处；另一方面，我们为整个集团公司提供工程技术服务，例如提供售后技术服务，着重为我们的商务中心提供服务。这意味着集团公司的某个部门在建造新的流程设备时不一定必须要有我们的参与。

PROCESS：经常有其他部门的合同吗？

Volker Knabe：这当然与技术有关。若涉及到的是巴斯夫公司自己的技术，则理所当然的会给我们合同和订单，因为我们对这些技术进行了保护，而且技术的进步也不允许提前泄露给外界。尤其是向市场推出整个新项目时，其内含的新技术不得提前透露出去。而在已经标准化了流程设备中则不是这样，例如一套硝酸生产设备，这样的流程设备可以在我们不同的竞争对手那里买到。在这种情况下，具有决定性的自然只有质量、技术、成本和供货期的差异了。例如在德国安特卫普市建造的硝酸生产设备中，虽然我们也遇到了外部的竞争对手，但我们还是成功的争取到了这一合同。

PROCESS：与外部竞争对手相比较，您认为巴斯夫的能力如何？

Volker Knabe：我们优先争取的是工程项目方案。这包括了从项目理念的研究开发到销售方案的研究。我们的方案明确的告诉客户，他们所需的生产流程应该如何？这一生产流程的调节控制应该是什么样的？应该使用的是什么样的机床、部件？生产废弃物应如何处理？等等。这一方案也是新项目投资许可申请的基础。这是我们的主要任务。这一任务我们不想交出去，因为这需要技术部门与生产企业密切合作。这里面蕴藏着大量的企业内部的技术和知识。此时，确定成本费用也是非常重要的。根据不同的国家和地区，我们跟国际承包商一起合作；在路德维希港，我们与许多中小型承包商有着很好的联系。我们也自己承担方案展开的一部分具体工作，因为我们也想保留自己的评判和执行权。

图2 “我们的技术服务必须是有竞争力的，且经常参与行业竞争。”
——Volker Knake，巴斯夫技术和维修服务中心负责人

PROCESS：关注流程设备的整个寿命周期已经不是新鲜事物了。在新的组织机构中，在这方面有什么新的内容吗？

Volker Knabe：我们当然尝试着对流程程设备的寿命周期进行优化。人们关注的自然不只是流程设备的投资费用，也包括流程设备的运行费用、维护保养费用直至在流程设备最高生产能力过后可能的拆除、退出生产的费用。当提供这些信息的人员都在一个部门里工作时，工作起来当然就比跨部门、跨科室更加方便了。例如，我们在一个项目开始时就加入了维护保养人员一起参加流程设备的建造，从而使他们了解流程设备各个部件的要求，以便在今后的维护保养中能够考虑到最初的设计要求。通过这种组织机构的重新整合，保障了最佳的工作衔接。

PROCESS：新成立的服务中心共计约有4000名职工。这是否表示巴斯夫公司把“三艘帆船”连接成为一个机动灵活的“重型战舰”？

Volker Knabe：在过去的年代里，“三艘轻型的帆船”也一起合作过。流程设备制造始终得到技术中心的支持；尤其是涉及流程设备的控制系统或自动化等方面时。也就是说在“三艘帆船”之间始终存在着协调。但当这“三艘帆船”合在一起时，它们之间的工作协调就更加方便。当一个部门在流程设备的寿命周期问题中需要其他部门的支持和帮助时，从项目研发开始、到流程设备的调整试车，直至最后的停止使用，我们的工作流程和信息交流都比过去更加畅通，能够更好的相互配合。我们能够更好地利用资源、提高效率。

PROCESS：为什么要充分地利用资源？

Volker Knabe：我们明显的感到了专业技术力量的缺乏。虽然由于目前的经济危机使得这一矛盾显得不那么突出，但是我们要考虑到未来。在巴斯夫公司里，不是每一个生产基地、每一个经营领域都具有高水平的专家，以应对特殊的困难。因此，从这种意义上讲新的技术和维修服务中心就是一个高水平资源的中心，一个能够为巴斯夫在世界各地的生产经营提供技术知识的资源中心。

PROCESS：Knabe博士，非常感谢您接受我们的采访。