中国制造业正处于转型升级的关键阶段，面对智能制造带来的机遇，中国企业不仅需要努力研发和运用智能硬件与数字化信息系统，还需要在新时代提升“软实力”——工业服务。

自2012年起，基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化，工业服务就已成为工业领域的热门话题。经过五年的发展，如今，服务已是产品的延续，成为产品的一部分。

横河电机作为业内最早推出商业化DCS的公司，对石油、化工等大型工厂的生产过程进行测量、运行监视和控制，为工业的发展和社会的进步做出了极大贡献。在过去的几十年里，横河电机为各行业提供技术领先、品质一流的自动化及控制产品，在全球市场上保持着良好的业绩和口碑。

其在注重产品研发的同时， 对工业服务也颇为重视。其服务网路遍布全中国，24小时365天全年无休的迅速响应系统，能随时满足客户的各种需求。本期记者特别采访了横河电机（中国）有限公司执行副总经理岩田刚先生，与他一起探讨工业服务的未来发展。

横河电机（中国）有限公司执行副总经理岩田刚

Q：您如何看横河电机服务的价值？

岩田刚：对于客户来说，横河电机的产品在其工厂中能运行多久，稳定性如何非常重要。我们如何能保证客户产品的质量和性能，服务解决方案至关重要。专注自动化服务多年的横河电机服务团队能够识别事件（包括潜在事件）并和客户协同工作，一起设计和完成解决方案，并肩负对客户及社会负责的使命，通过和客户密切合作协助、确保其业务长期稳定地运行。

Q：请您谈谈横河电机提出的Lifecycle Planning、SensPlus Buddy分别代表什么？能为用户带来哪些价值？

岩田刚：Lifecycle Planning服务可以实现最佳的工业控制系统的性能。

比如：（1）通过进行及时的维护和周期性更新，可以有效地维持可靠性，实现工业控制系统效率的最大化。（2）根据实时数据进行远程操作，实现最佳的维护和更新成本。SensPlus Buddy是移动的通信辅助工具。其可灵活、准确、充分地与任何地点共享视音频信息。该服务可以精确地传送信息，提高操作质量，并且只需要很少的操作员。还可以（1）即刻分享现场情况。（2）有助于沟通交流，并且轻松准确地发出指令。（3）扩展过程数据、手册、报表等信息的共享。

Q：您认为当下用户对服务的需求主要集中体现在哪些方面？

岩田刚：保证工厂的安全（提供安全解决方案）是当前来自客户最主要的需求。而从意外事故中快速恢复（停车时间最小化）、通过有计划的预防性维护防止意外事故两方面是用户最根本的需求，我们横河电机可以围绕此提供全方位的解决方案。

Q：横河电机的新产品执行方法Agile Project Execution能帮助用户实现什么效益？

岩田刚：使用Agile Project Execution的目的是使项目执行更灵活，硬件的设计和应用软件的设计可以分开进行。通过智能组态I/O（N-IO），可以将I/O机柜设计标准化，适用于各种所需I/O信号类型，而且机柜可以直接提前交付到现场，因此基础I/O组态可以在没有其他系统硬件和应用的情况下启动。同时，通过云工程技术，可以从数个远程工程办公室，在虚拟软件环境下执行应用工程和调试，最终合并。这样可以轻松让客户的目标设备像在虚拟环境下一样顺畅运行，同时减少测试时间，最小化项目执行的日程风险。

Q：您认为横河电机在工业服务领域有何优势？

岩田刚：横河电机设有全球服务网络（GlobalReach & Local Delivery），在80多个国家设有办事处，拥有超过200个服务办事处，以及10个地区响应中心（RRC）和1个全球响应中心（GRC）。其中在中国有4个服务点、11个服务办事处，100余名服务工程师。任何时候都能够迅速派遣技术工程师到客户现场协助用户。

还可以及时调配我们的组织结构，以便响应客户不同层次的需求。我们会承担起客户面临的所有问题和事件，并寻找解决方案。通过我们的统计结果，横河电机很大比例的业务来自老客户，这也充分说明了用户对横河电机的肯定。另外还有需要更高附加值的服务，如远程解决方案和预防性维护等。横河电机的生命周期性能关怀服务可充分满足用户需求。

原文刊登于2017年12月出版的《自动化博览》。