图1 “BTS致力于为客户创造价值，我们希望与客户建立长期的、可持续发展的合作伙伴关系。”
—— 方克诚博士，拜耳技术工程（上海）有限公司总经理

“业主工程师”是指工程公司以业主的角度，把自身定位为业主自己的工程公司来做工程。这个看似有点绕口的解释不失为传统工程理念的一种颠覆。对于甲乙双方利益划分异常明确的工程领域，乙方把自己当做甲方的一部分，这还很少听说。但是这种把“业主”的事当自己的事的做法，对于“业主”来说还是着实安心和背后偷着乐的。对于提出和实践这个工程理念的拜耳技术工程（上海）有限公司来说，他的业主应该都在偷着乐吧。

拜耳技术工程（上海）有限公司（以下简称BTES）是拜耳技术服务公司（BTS）的亚洲分公司，致力于为化工和医药行业的客户提供一站式技术解决方案，服务包括产品和工艺的开发，生产单元的设计、施工，对现有工厂的操作优化。此外，BTES也为客户提供市场评估和投资咨询服务。

除了领先的工程工艺技术和丰富的经验，在与BTES总经理方克诚博士的交流过程中，笔者发现了BTES能够被客户广泛认可并实现长期合作的更深层原因，也是作为服务行业最重要的秘诀，那就是被称为做“业主工程师”的主人翁精神，把业主的事当成自己的事。就像方克诚博士所说的：“拜耳技术服务致力于为客户创造价值，凭借全球知识和本土经验，拜耳技术服务将为客户提供与众不同的技术解决方案。”

“中国市场是活力十足的市场”

PROCESS：2010~2011年度，拜耳技术服务在中国取得了哪些成绩？

方克诚：BTS致力于为客户创造价值，我们希望与客户建立长期的、可持续发展的合作伙伴关系，我们的工程师以“主人翁”的心态，为客户提供最佳的解决方案。

在过去的一年里，我们所提供的服务主要集中于三个战略领域，包括：项目管理与工程，运行服务与安全，以及技术研发。

我们为很多工程建设项目提供了服务，包括中小规模的项目和投资额超过1亿美元的大型项目，其中既有海外客户，也有中国本土的客户。客户来自于聚合物、化工和制药等领域。其次，我们可以为客户提供运行服务支持，以使客户的工厂达到安全、高效和稳定的生产。此外，我们还可以帮助客户改进核心的生产工艺。

除了上述的服务内容，BTS还可以为客户提供很多先进的技术工艺包。例如：BayQik、MRT、SpectroBay、BayFlotec或者LOPROX等等。这些技术工艺包可以帮助我们的客户提高生产效率，改善环境保护，从而提高他们的市场竞争力。

针对我们的技术工艺包，我想举两个例子。首先是高浓度烟气制酸技术——BAYQIK，它可以帮助中国的硫酸工业显著降低能耗，并提高生产的稳定性和可操作性。其次是已经被市场广为认可的，高端的近红外光谱在线监测控制系统——SPECTROBAY。它能够快速、精确的检测过程流的组成，帮助企业提高产品质量和生产效率。

PROCESS:您认为取得这些成绩的关键因素是什么？

方克诚：我认为成功的关键首先得益于优秀的团队。作为服务型公司，为客户提供服务，实现价值，都需要靠人去做。在中国，我们有经验丰富的专业团队，他们都给了客户很明确的承诺。其次，我们拥有强大的全球性网络，这一网络可以很好的把我们的全球经验和先进技术，分享并传递到亚洲，提升亚洲客户的国际竞争力。

PROCESS：您如何看待中国化工和制药行业的发展？未来BTES在中国的投资和发展策略是怎样的？

方克诚：中国的化工和制药行业是充满活力的行业，也是充满变化的、动态的行业。这些变化为我们提供了发展的机遇，也让拜耳在过去两年坚定地加大在中国的投入。从全球范围来看，中国在全球经济中起到了稳定的作用，在今后的发展中，中国也将继续扮演这个角色，稳定全球经济，代表全球经济。中国的竞争环境是非常好的，我们会加快发展前面所提到的三个战略领域和技术工艺包。BTS致力于为客户提供长远的经济价值，这也符合中国经济未来的发展方向。

BTS的技术和服务非常适合于中国“十二五“规划中的重点领域。我们可以为客户提供先进的环保技术，帮助客户降低过程能耗并开发相应的解决方案，以提高其生产的可靠性和安全性。

图2 由BTES设计实施的拜耳位于上海的一体化基地是拜耳在德国以外最重要的项目

“业主的事就是我们的事”

PROCESS：目前在中国市场，有很多本土的化工和医药工程公司，有些化工和医药企业本身也拥有自己的工程公司，您如何看待目前的竞争格局？BTES如何发挥自身优势，实现可持续发展？

方克诚：首先，我们所提供的服务不同于其他的工程公司，BTES定位于高端领域，致力于为业主提供全生命周期的服务，希望与业主建立长期的服务合作。我们在项目的生命周期内都贯穿着“业主工程师”的理念，或者说是“主人翁”精神。我们就像是业主自己的工程公司而不是合同关系。我们把自己定位为“业主工程师”，站在业主的角度考虑问题，向业主推荐最佳方案，并听取他的意见，一起讨论，最终达成共识。从这个理念上说，我们是与本土业主共同分享资源，而非与其竞争。我们的竞争主要来自于一些高端的国际工程公司，但是，目前还没有一家工程公司拥有这种“业主工程师”的理念。

其次，BTES的优势在于将拜耳全球知识体系与亚洲本地的项目管理和研发经验紧密结合。一方面BTES为跨国公司在亚洲的投资项目提供一体化服务，涵盖选址、总图规划、审批、跨国采购、设计和施工等环节，确保客户的投资收益。另一方面，应本土企业之需，BTES帮助亚洲客户在通往国际市场的道路上应用先进技术、掌握国际制造规范，比肩国际级企业。

PROCESS：去年6月，BTES获得了中国的工程设计资质，可以在中国从事化工工程项目的设计工作，这对于BTES在中国的发展具有哪些推动作用？

方克诚：中国的工程设计资质在两年前开始对国外的工程公司开放，取得这个资质必须以一定数量的工程业绩为基础，很荣幸我们在去年就获得了这个资质。我认为这是在中国从事工程行业所必须具备的。获得本地的工程设计资质后，我们可以解放工作流程，在中国的工程市场上更加灵活。我们现在可以做完整的工程，这在取得资质前是不能实现的。但是，是否独立的去完成整个工程取决于工程的大小和客户的喜好。

“我们帮助用户减少废物的产生，而不是仅仅处理产生的废物”

PROCESS：当前，中国工业正处于升级转型的关键时期，能源矛盾、环保压力和全球性竞争使这种升级转型变得更加迫切。那么在工程、工艺和服务方面，BTES可以为化工和制药企业提供哪些高能效和环保的解决方案？

方克诚：“十二五”期间，中国政府将加大力度于工业的转型，实现节能减排和可持续发展。就像我刚才提到的，BTS所提供的服务和产品组合涵盖了节能、环保和工艺优化方面的技术，能够很好的满足中国工业的转型要求。在环保方面，拜耳在自身的发展过程中也遇到过很多环境挑战，通过不断地优化，拜耳拥有了高效、环保的工艺技术，这些技术在拜耳的工厂或全球其他企业的工厂都有很多应用。最近我们也在和一些中国企业合作，推广这些节能环保技术。譬如生化塔废水处理系统、低压温湿氧化工艺LOPROX?、高能浮选技术BAYFLOTEC等等。我们要强调的是，拜耳的环保技术理念并不仅仅是处理产生的废物，而是致力于减少废物的产生。我们会走进客户的工厂，与客户一起讨论，如何通过改进优化来减少废物量。如果能达到零排放，就可以无需废物处理装置了。我们希望能够通过BTES的技术和工艺，帮助用户提高原材料的利用率，降低生产能耗、减少废物排放。

PROCESS：随着新版GMP认证的推出，制药企业的工艺技术和运营水平都需要达到一个新的高度，很多中国的制药企业都面临着技术升级改造、甚至重新建立生产基地的问题，同时也对GMP认证的要求存在着一些困惑，在这些方面BTES可以为制药企业提供哪些帮助？

方克诚：我们在美国和日本等发达国家的医药工业领域里，用数十年的时间积累了实施GMP所需要的专业知识以及如何在恶劣工况下运营医药生产设施的经验，我们将把这些丰富的专业知识和实践经验带到中国，使中国药厂用户从中受益。我们几年前开始和一些中国的制药企业合作，帮助他们进行工厂的设计建设，并提供GMP的咨询服务，帮助他们取得中国的新版GMP认证。与其他的工程公司相比，我们拥有自己的医药工厂，我们的经验可以说是用自己的“血和泪”换来的。

“人才是最宝贵的财富”

PROCESS：自2009年8月，您就任BTES总经理已经有两年多的时间了，您有哪些突出的感受？在企业的运营和管理方面有哪些经验与我们分享？

方克诚：2004年，我第一次来到中国，并且在2009年开始常驻中国。在这段时间里，我最突出的感受是中国一直在发生巨大和持续的变化，这在德国是无法想象的，德国在近20年并没有如此的变化。与此同时，中国同事对变化的接受和适应能力也是令我佩服的。人们乐于接受变化所带来的挑战，并融入变化之中。

对于一家成功的公司，正如我最开始所提到的，最重要的资源是人。我很荣幸能够与超过700名工程师、科学家和专家一起工作，他们是拜耳技术服务在亚洲最宝贵的财富。我非常赞赏我的中国同事，他们有理想，有抱负，非常好学，能够主动为自己设立目标，并朝着目标努力。当你面对这群好学，愿意实现自我发展的员工时，作为管理层也是一个非常大的挑战。你会反思你的组织结构是否合理，是否提供了足够的机会，是否可以留住人才。我们致力于将公司建立成一个学习型组织。将员工的个人发展与公司的整体发展紧密结合。作为一家国际性公司，我们能够为员工提供全球的学习和培训机会，同时为他们提供更大的发展空间。非常高兴我们拥有一支团结、专业、灵活、高效的团队，是他们成就了拜耳技术服务今天的成功！

PROCESS：在拜耳的企业文化里最为强调的是什么？

方克诚：拜耳一直秉承“科技创造美好生活”（Science for a Better Life）的企业使命，致力于实现全社会的健康、安全和可持续发展，这也分别对应着我们的医药、农作物和化工三大领域。拜耳文化的核心是LIFE价值观，即Leadership领导，Integrity正直，Flexibility灵活和Efficiency高效。依托拜耳集团百年的技术底蕴，BTES将继续秉承不断创新的理念，为内、外部客户创造持久而有效的竞争优势。