图1  ABB自动化世界主会场

2012年6月6~7日， ABB在上海举行了“ABB自动化世界”活动，以“产业升级与服务”为主题，展示了旗下适用各工业领域的增效节能解决方案、面向风能和太阳能领域的可再生能源定制方案，以及其他自动化技术、解决方案与全新服务业务，帮助中国客户实现增效节能,进一步提高企业的自动化程度和生产效率。

1988年，瑞典的阿西亚公司和瑞士的布朗勃法瑞公司合并而成立ABB公司。目前，ABB在全球拥有14.5万名员工，业务遍布全球100多个国家。ABB的产品、技术和系统以及服务覆盖全球市场。2011年，该公司的销售额达到了380亿美元。ABB已经扎根中国一百多年，长期致力于帮助中国客户实现节能增效，进一步提高自动化程度和生产效率。

服务业务的发展

服务业务在整个ABB业务中的比例在不断增加，ABB北亚区兼ABB（中国）有限公司总裁方秦（Claudio Facchin）先生表示：“2006年服务业务占ABB集团全部业务的14%，2011年占到17%，2015年的目标是占到总销售额的20%~25%。”

图2  ABB自动化世界上展示的机器人解决方案

ABB的服务业务不仅包括人员培训，设备的维护、保养，扩展升级和改造等，还包括高端增值服务，全产品生命周期管理服务，全责绩效服务以及节能诊断等。ABB集团服务业务部负责人Jari Kaija先生说：“我们希望通过服务为客户打造一个高效的工厂。”在工业领域， ABB提供的解决方案并配合他们的服务和产品，能够帮助用户进一步减少20%~30%的能耗。

ABB设立了服务客户经理一职，服务客户经理能够把所有资源都整合在一起，包括商务条款和服务需求。ABB能够为客户提供框架式服务协议，这一协议包括所有需求和任务，并制定一个长期的计划。ABB的全责绩效服务是一种外包式服务，客户可以按照达成的协议，对安全、生产、综合使用效率、维护成本等方面进行整体的考核。

ABB高层表示在未来会大力发展服务业务，在谈到服务业务发展方向时，Jari Kaija先生说：“首先利用市场上现有的装机量，因为很多的ABB设备已经存在于市场上有很多年。第二，关注我们在服务领域的产品组合，一方面是关注安装在客户工厂的产品，另一方面为其他公司现有的装机量提供服务。第三，收购一些公司，从而使我们获得新的能力、新的技术。第四点，人员的投资和培训，最优秀的人才会去最优秀的公司工作和发展，我们希望ABB能够成为在服务业务方面最优秀的企业。”

图3  ABB北亚区及中国总裁方秦(Claudio Facchin）先生

产业升级

ABB在过去100多年时间里一直专注于核心业务即电力和自动化领域，不断发展这两个领域的业务。但是，工厂一方面需要有更加高效的电力供应，另一方面需要更好的自动化的设备和解决方案，从而确保更高的生产效率。在成熟的市场中，一个工厂建立起来之后，客户首先会考虑电力和自动化的综合解决方案。

ABB公司一方面提供新的技术；另一方面去考察目前工厂的流程是不是有进一步改进空间。方秦先生说：“技术改进和流程优化是我们关注的重点，我们首先考察工厂的薄弱环节，用更加有效的技术去替代陈旧的技术；其次，检查现有的工艺，进一步优化流程，提高生产效率。”

节能增效是全球大趋势，中国“十二五”期间要实现的目标是单位GDP能耗要降低16%，单位GDP二氧化碳排放要降低17%的目标，提高经济增长的质量，同时节能6.7亿t标准煤。ABB的产品组合战略与“十二五”非常匹配。2012年自动化世界活动中展示了ABB的能效诊断方案，他们不仅向客户展示和介绍了新的技术和产品，而且与客户进一步的交流，分析如何为客户优化流程，如何做到运营卓越，如何进行人才管理以及如何更好地提高能源效率等，从而帮助中国经济实现进一步转型。方秦先生说：“我们奉行‘在中国，为中国’，确保我们的产品，产品开发设计和服务都要符合中国市场客户的需求。”

图4  ABB集团服务业务负责人 Jari Kaija先生

扎根中国

目前，ABB在中国有35家本土企业，有超过1.83万的员工。ABB在中国的业务已经覆盖了各个不同领域，例如石化、造纸、铁路、食品和饮料等行业。他们在中国进行研发、工程、供应链、制造、销售和提供服务。同时，ABB一直在中国投资，方秦先生说：“2011年我们在中国的投资达到了2.3亿美元。另外，我们在打造新的合资企业，进行新业务投资，关注本土合作伙伴给我们的业务带来的支持。ABB将会把继续加强本土研发作为整个集团的战略之一。”

图5  ABB北亚区及中国副总裁 蒋海波先生

中国市场对资产生产效率认知和能源成本认知在不断的提高，对环境越来越重视，同时存在劳动力成本不断增加、技能短缺的问题。ABB能够提供从能源培训到过程自动化的整体处理方案，提供强化的服务能力和服务团队和远程服务支持。2011年年底，ABB公司把集团的战略转化为了ABB中国的发展战略。他们收购了一些在服务领域能力很强的企业，其中包括Ventyx公司。ABB服务业务部北亚区及中国负责人蒋海波说道：“这种思路和做法在中国得到了推广，ICT技术（通信技术）越来越多的融入到我们的日常生活中。我们业务运作也会使用越来越多的信息通信技术，帮助客户更好地去把握这方面的机会。”

图6  技术人员现场为观众讲解

很早之前，ABB基于原有的技术在中国设立了研发机构，从而确保产品和解决方案不仅在中国能够取得领先的地位，而且能够覆盖全球市场。ABB的机器人解决方案在中国取得的成绩非常引人注目，他们将机器人业务的例子作为公司内部的标杆。蒋海波先生说：“除了机器人业务部门之外，我们还有其他的部门也在充分利用中国的能力去服务全球的市场。我们将全球的经验和资源转移中国，为国内客户带来不同层次的服务和新的理念。”

大力发展服务业务

ABB集团过程自动化业务部全球负责人芮尼克（Veli-Matti Reinikkala）和过程自动化业务部北亚区及中国负责人博恩（Joachim Braun）在活动现场接受了我刊记者的采访，进一步诠释ABB在过程自动化领域的发展策略。

PROCESS：您认为目前过程工业领域的客户主要面临哪些挑战？ABB如何帮助客户应对挑战？

Veli-Matti Reinikkala：流程工业企业目前面临的主要挑战是能源价格的不断增长和全球经济的不断紧缩。我们不仅为客户提供能效解决方案，而且也为他们提供单个的产品改造，例如，单个变频器的改造，投资成本回收周期为1~2年。在企业进行工厂扩建时，我们可以对现有的工艺流程进行改造升级，最大限度地提高他们的产能。

PROCESS：软件和服务被认为是未来工业自动化的重要发展领域，您是否赞同这个观点？ABB的服务和软件产品策略是什么？

Joachim Braun：的确，软件和服务对于工业自动化未来的发展非常重要。首先说服务，特别是外包的服务业方面，全球有100余个安装ABB设备的客户把他们服务业务外包给我们。我们重视人员的技能培训，同时利用我们在全球范围内的技术、流程、管理的技能，包括系统以及整个框架来做好服务。软件在过去往往是依附于硬件，未来我们的方向会有所转变，从软件的销售、升级、运营许可方面都会做一些调整。

PROCESS：ABB2011年在中国取得了哪些成绩？您认为取得这些成绩的关键因素是什么？

Joachim Braun：2011年我们在华的总销售额达到51亿美元，增长21%；总订单额达到52亿美元，增长17%。我们有一致的产品组合，我们能够更加贴近市场、贴近客户，更好地满足客户需求。我们非常重视能源效率、能源管理。同时，我们也关注创新和人员专业技能的培养。

PROCESS：对于ABB过程自动化业务未来的发展方向，您有哪些规划？

Veli-Matti Reinikkala：未来，我们在过程自动化领域的发展重点是服务业务，这一块的增长将超过其他业务的平均增长水平。针对于油气行业的客户，我们会参与一些更加复杂的项目，例如，海上石油。同时，我们也会开发或升级满足客户需求的软件产品，我们为更多的客户提供协作生产管理（CPM）解决方案。对于一些特殊的行业，例如，采矿、机械等，我们不会只是提供单一的产品而是提供独特的解决方案。对于中国市场的需求，我们会采取与中国本土供应商合作的方式，保证我们的产品质量和性价比。