“福禄克的成功之处在于仔细聆听客户的心声，帮助客户去解决他们的问题。”——福禄克中国区运营副总裁黎志刚先生

美国福禄克公司以制造和销售紧凑精密型的专业电子测试仪器著称于世。今年是福禄克中国办事处成立的第21年。是哪些因素为福禄克铸就了二十余年的辉煌，福禄克又是如何在激烈的市场竞争中长期保持着常青树的地位，带着对这些问题的思考，本刊记者采访了福禄克中国区运营副总裁黎志刚先生以及福禄克工业测试全国高级销售总监刘绍闻先生。

当天文学家们在南极洲使用福禄克工具检测天文望远镜时，美国一家酸果蔓农场的电气技术人员也在使用它对电机进行维护测试。从法国的电力设施安装测试，到外太空宇航员进行的耐热陶瓷材料维修测试，福禄克测量工具都在其中发挥着不可或缺的作用。能够让不同语言和不同文化背景的用户都放心地选择福禄克品牌，福禄克的致胜点在于它以客户为中心的工作方式。从产品研发，到工业设计，再到销售服务，贯穿其中的“关注客户”四个字是福禄克始终秉承的经营理念。

发展历程

福禄克公司是在中国成立办事机构最早的外国电子企业之一。自1979年起福禄克就开始将一定数量的产品投放中国，为了能够向中国客户提供更加全面而快捷的服务，福禄克公司于1984年在中国建立了自己的维修站，1985年福禄克北京办事处也紧随其后落户中国。福禄克这一“先顾客之忧而忧”的理念为其产品日后多年深受好评埋下了伏笔。1997年既是中国的高速增长期，也是福禄克扩大市场占有率的关键时期，福禄克大举在中国投资，先后于北京、上海、广州、西安、成都五大分区成立了办事处，规模扩大了10倍。然而数字的增加不是唯一的目的，福禄克看重的不仅仅是简单地将美国的产品和技术嫁接到中国市场，而是自身研发水平的提高。通过不断加强市场营销能力，福禄克用5年的时间完成了市场的基础奠定，并于2002年开始深化在中国的发展，建立自己的生产基地，不但落成上海工厂，同时还成立了浦东的物流中心，大大提升了产品输送的时效性。2004年上海研发中心的成立更是将其研发能力真正与中国市场相结合，根据中国市场的需求、文化和相关规定，开发出全面满足中国客户需求的工具。目前，福禄克在中国拥有三家工厂（上海、北京、珠海），两个研发中心（上海、北京），13个销售联络点以及700多个销售店面，产品的市场地位有目共睹。

关注客户的理念引领产品走向

企业将质量视为生存之本，而质量测量仪器的性能则成为企业维系其生存发展的关键因素。作为世界上最大的手持式电子测量工具生产商之一，福禄克始终关注每一位客户的生产安全与发展，从不懈怠，也因此而深受用户的信赖。从产品研发到售后服务，关注用户的理念始终与福禄克的发展同在。

从用户角度出发的产品研发

福禄克的研发宗旨是为客户提供称心如意的产品，以听取客户的实际工作需求为出发点，有针对性地为其提供功能强大而操作简便的测量工具。福禄克公司十分注重加强自身的研发能力，不断发展新技术，开发新产品，始终保持着研究开发的高投入。2002年福禄克公司投资2000万美元，建立了上海闵行区生产基地——上海世禄仪器有限公司，生产数字万用表、钳表等测量仪器，这样不但可以生产出符合中国市场需求的产品，而且大大降低了生产运输成本。

美观与实用兼具的产品设计

在设计方面，福禄克力求将耐用性与可靠性融入产品的每一个细微之处。采用突破性设计的F744 V2.5版多功能过程认证校准器将多功能校准器和HART手操器功能合为一体，支持所有通用的HART智能变送器的校准、组态和调整。实用的外观结构和明快的细节设计将复杂的工具简化为更具功能性与实用性的测量帮手。

高质量的服务支持

福禄克十分注重与客户间的双向沟通，其服务中心可以为用户提供从产品的校准、维修到自我保养的全方位服务。同时，公司还设立了专门机构去听取客户的意见和建议，提供各种使用知识的培训课程，将真正的实用性带给客户。

谈及福禄克品牌在业界的有口皆碑，福禄克中国区运营副总裁黎志刚先生介绍说，“福禄克的成功之处在于仔细聆听客户的心声，帮助客户去解决他们的问题，这是福禄克始终不变的理念。客户的声音就是我们发展的重点。我们的工作就是要真正改变他们的生活。”

创新未来

福禄克以生产世界领先的数字万用表而闻名，但其专业技术、产品系列、客户范围和应用领域远不止万用表这一项。福禄克公司正积极投身于自动化建设，在自动化领域的新品层出不穷。2006年4月8日，福禄克1508绝缘测试仪荣获了中国自动化学会颁发的2005年度中国自动化领域年度新品奖；新型Fluke983粒子计数器成为暖通空调和室内空气质量专家首选的测量仪器；Fluke971型温湿度仪重量轻、坚固耐用、易于使用并且响应时间短，是监测室内环境的理想工具。

福禄克工业测试全国高级销售总监刘绍闻先生向记者介绍说，“福禄克未来的重点发展方向是节能、热成像技术和过程行业，而总线、红外技术和电气测量将是诸如冶金、石油化工、海上油田等过程行业发展中的关键所在。”

福禄克通过种类齐全的产品和精湛专业的技术使自己成为电能质量测量行业的领导者。随着企业需求的不断增长，建筑安全检测、医疗产品质量检测等等都将成为福禄克不断开拓的新领域。品质是竞争的优势，客户是发展的方向，优秀的理念将引领福禄克积极探索更为广阔的发展空间，长久传承品牌的光芒！