如今，工业IT已经得到前所未有的发展，并渗透到现代生活的每一个角落，没有哪个行业能抛开工业IT而自行发展。据IDC此前的预计显示，到2007年，全球IT开销增长幅度有望达到26%。

工业IT与商业系统的结合就形成了企业资源管理、客户关系管理、供应链管理等三大系统，这三大系统让企业的IT和自动化的应用显得更加游刃有余。

企业资源管理

企业资源管理的主角要数ERP了，它的生命线相当长，从它的起源至今，它的名字已经变了4次，也许在未来还会变，但是，万变不离其宗。ERP的管理理念，是从企业的人、财、物、产、供、销等管理的实践中总结出来，又反过来指导企业管理实践。从ERP发展的历史，我们可以清楚地看到，IT技术快速发展带动了管理的巨大变革。

现在国内很多软件企业，尤其是做管理软件的，标榜自己是ERP专家、咨询顾问。其实根据中国这几年在管理软件方面的发展来看，真正称得上ERP专家的不过3000人，大部分人只是做过ERP的开发，实施经验更谈不上。中国目前有3190万家企业，而中国的ERP专家却只有不到3000人，而有过十年以上ERP经验的专家和咨询顾问更是寥寥无几，这样的比例，在中国企业大规模实施ERP的时候，难免会出现另一个瓶颈。

换一个角度来看，中国的3190万家企业中，没有ERP的占大多数，很显然，ERP的市场潜力是巨大的。虽然短期内，中国企业的总数不会有太大变化，但对ERP的需求会明显增长。据AMR预计，2004年，ERP软件开销将占到所有IT软件开销的27.2%，而2003年的市场份额为26.6%。

供应链管理

值得注意的是，随着信息技术和网络技术的应用，国际市场竞争形态已从企业间竞争发展成企业战略联盟间竞争，也就是供应链之间的竞争，企业战略联盟将多层式供应链改造为扁平式供应链，集成客户关系管理、供应链管理等系统。发达国家企业信息化已经突破了单个企业的范畴，通过网络技术扩展至产业链信息化和供应链信息化。

供应链管理（SCM）兴起是缘于企业试图消除因信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。因此，有效的供应链管理应该是建立在高质量的信息传递和共享的基础上，在具体集成和应用这些系统时，不应仅仅将它们视为是一种技术解决方案，而应深刻理解它们所折射的管理思想。

供应链管理的市场也是非常诱人的。据一份最新调查报告显示，到2004年，全球IT预算中企业资源策划（ERP）和供应链管理（SCM）软件成为其中的最大亮点。2004年供应链管理（SCM）软件所占份额也将增至16.3%，而2003年的市场份额为13.6%。

客户关系管理客户关系管理

（CRM）是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。通过将CRM应用于企业之间的信息共享，可以提升供应链上各企业之间的服务水平，提高客户满意度、维持较高的客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响等。

CRM在中国多个行业的应用都已逐渐进入实质性阶段，其中当然少不了一贯红火的IT行业。包括联想、方正在内的一批中国IT硬件、软件和服务企业，都开始了自己艰难但不乏理性的CRM之旅。CRM在IT行业的应用还意味着技术手段将被当作管理要素，实现对外的客户资源和对内的业务流程的全面掌控。

CRCC（中国客户关系研究中心）研究表明，以技术管理为核心的CRM，其重点主要集中在：信息分析管理、客户互动渠道集成、支持网络应用、数据仓库建设、业务流程优化以及与ERP系统等的无缝链接上，这是将来CRM的发展方向。