描述每一个维修事项、招标投标、价格比较、签订委托合同并开始维修工作，这些都是流程设备维护保养任务外包时的传统模式。但在战略合作伙伴关系的框架内则不是这样，此时，技术服务供应商与流程设备运营商共同制定维修和服务方案。这一模式最大的特点是对合作双方都有利。技术服务供应商的客户得到了具有更高可用性的设备，并保证拥有了充足的流程设备维护保养费用，以便更好地计划保养预算，并集中更多精力经营自己的核心业务。对于技术服务供应商而言，战略合作伙伴关系意味着自己核心业务的长期保障，并有着更好的计划性，因为大多数的技术服务合同的期限都是3~5年。

在过去几年中，Evonik公司技术服务部门在其Marl化学工业园的工作中深深体会到战略合作伙伴关系带来的好处，不仅在化学工业园内，还包括工业园外技术服务方面。在过去10年中，仅提供设备维护保养技术服务的战略合作伙伴合同就签订了8份。

如今，公司计划在其他工业园中引进这种战略合作伙伴关系的服务合同。Evonik公司技术服务部门从2010年10月起开始了新的、跨工业园的技术服务组织方式。“我们与客户的谈判是一个良好的开端，我们有信心与合作伙伴一起实现更高效率的生产。”负责技术服务供应的经理Wilhelm Otten博士说道。

在公司提供技术服务的各个工业园中，都有双方专业技术人员组成的团队在评估设备维护保养的工作量和要求，以便确定所要完成的维护保养任务。在此评估的基础上，战略合作伙伴双方共同制定提高效率和效益的目标，并写进长期的维护保养服务合同中。“我们通过提供跨行业的、内容丰富的技术服务帮助用户明显地提高了流程设备的可用性，降低了维护保养费用。”Otten博士总结道。

制定共同的目标

Evonik公司技术服务部门2012年1月1日在Krefeld工业园开始的、为期4年的高吸水树脂化妆品生产设备的维护保养合同就是战略合作伙伴最佳的实例。“在7个月的时间里，合作双方组织的团队对维护保养合作的基本情况和界限了解得非常清楚，并编制了共同认可的合作协议。”负责Essen市 Krefeld工业园技术服务的Tilo Hipp博士说道。战略合作伙伴的目的是优化设备维护保养费用，同时保证不影响产品质量和生产设备的可用性。具体工作时，负责设备情况摸底的小组首先分析了影响制定设备维护预算的因素，以便降低维护保养费用。“通过综合性的维护保养措施，我们要把整个生产期间内的生产工艺过程进行优化，挖掘出维护保养预算中的潜力。”Hipp先生强调说道。密切的合作有可能使得在今后几年里把协议的服务内容进一步推广、扩大。“这里的基础，是采用了优化方法，准确地定义了技术服务的内容，透明的费用结构和明确规定的目标以及实现目标各个阶段中可检测的数据指标。我们也期待着在合作中有明显的改进和提高。”消费品生产领域的战略合作伙伴关系的负责人Volker Becker先生说道。

提高了市场竞争力

消费品生产领域的经理Hans-Günther Srebny博士对战略合作伙伴关系给予了高度的评价，认为这一合作关系大大提高了高吸水树脂产品的市场竞争力：“战略合作伙伴关系使我们能够通过合同规定的维护保养和双方清楚的共同目标进一步优化、降低维护保养方面的费用和资金。”

题图 Evonik公司Marl工业园的设备运营商已经从维护保养战略合作伙伴关系中得到了实际利益

图1 Armin Reimann先生，高吸水树脂生产经理Ulrich Ender博士（左）和Essen市Krefeld工业园技术经理共同签署了为期4年的设备维护保养战略合作伙伴关系的合同，合同的目标是：实现设备维护保养费用的可持续性优化

用户真正的需求是什么?

Evonik公司技术服务领域是由Norbert Ripke博士负责的，他从事排污技术的服务和支持、物流以及德国11个大型化学工业园基础设施管理等工作。这一部门的目标是加强企业在不同生产基地之间的合作，扩大企业的经营业务，为客户提供更多的附加值。在这样的跨生产基地间的技术服务中，更好地发挥了协同效应，优化企业的生产过程，也能够与用户一起开发出保障未来的技术服务方案。

这一新兴经营领域的工作过程，是在全面了解所需维护保养设备现状的基础上，对现有整个和潜在的维护保养进行评估，让技术服务企业准确地了解设备的生产过程和特殊的工作情况，与设备运营商制定共同的维护保养目标，使生产设备的维护保养实现可持续性的优化，提高生产设备的可用性。