经历了半个多世纪的发展，“哈希”成为了水质分析仪器领域的旗舰品牌。2002年，哈希进入中国市场，短短几年中已经得到了中国用户的广泛认可。哈希中国有着怎样的发展历程？哈希的产品和技术有哪些独特的优势？哈希是如何满足中国用户的需求，使其成为用户心中水质分析和监测产品的“不二之选”？带着这些问题，本刊采访了哈希公司高级市场经理邹菊明女士。

PROCESS：哈希公司自2002年进入中国市场以来，取得了飞速发展，请您简单介绍一下哈希公司在中国的发展历程。

邹女士：哈希公司在中国的发展历程大致可以分成三个阶段。

第一阶段，解决客户的购买渠道问题。2002年，哈希公司在进入中国市场之初，全国的员工还不到10人，经过短短9年的时间，我们的业务人员已遍布全国20几个省市，与此同时，我们的销售渠道也在不断地扩大和完善，用户可以非常方便地购买我们的产品。

第二阶段，帮助客户解决他们在仪器的使用和维护方面所遇到的问题。随着我们在中国的用户越来越多，为各行业用户提供他们期望得到的应用支持，并及时解决他们在仪器的日常运行和维护过程中所遇到的问题尤为重要。为此，我们在中国不断扩充我们的应用支持团队并加大对客户的各种培训投入。目前，哈希在全国的服务队伍已经超过90人，我们还在北京和西安分别成立了维修中心，并在全国的很多二级城市设立了本地服务工程师。与此同时，我们还开通了400和800服务热线，并在中文网站上也开通了在线客服服务。

第三阶段，根据客户的需求，为客户量身打造满足其特定需求的水质监测解决方案。作为水质分析仪器的世界领导者，我们为客户提供的并不仅仅是水质监测仪器，而是根据客户的应用需求提供水质监测解决方案，为用户提供全方位的技术支持。今后，我们也希望能够一如既往地利用我们在水质监测领域的先进技术和经验，帮助广大中国用户解决水质监测领域的问题。

PROCESS：与目前市场上同类产品的生产厂家相比，哈希公司在产品和技术方面的主要优势体现在哪些方面？

邹女士：哈希公司是目前全球做水质分析仪器的厂家中，产品线最全的一家公司。基本上在水质监测的各个领域，我们都可以提供专业的水质监测解决方案。我们的产品涵盖的领域包括纯水/超纯水、地表水、饮用水、市政污水、工业废水等各个领域，全线产品系列涵盖实验室定性/定量分析、现场分析、流动分析测试、在线分析测试，可以助您轻松实现“一站式”采购与服务方案；我们非常注重技术革新，在全球范围内拥有强大的研发团队，已获得的专利多达527项，覆盖了130多个专利家族，同时还拥有超过100种的哈希测试方法被美国EPA所认可。我们还可以根据用户的具体需求为他们量身打造专业的水质监测解决方案，并提供全方位技术支持。我们随时关注客户在水质监测领域面临的新挑战，致力研发与应用投入，确保提供给客户先进的解决方案，例如，为了满足污水处理厂节能减排的要求，哈希公司推出了结合了先进数学模型和智能控制理论的“WTOS 污水厂优化控制系统”，既可以减少曝气量和加药量，还可以降低能耗，减少碳的排放量。在水源水预警领域，具有“自学习”功能的蓝色卫士更是超越了传统的水质监测，可以综合判断水质污染情况，及时发出预警并确定污染物的种类等。

PROCESS：水质分析仪器的售后服务是客户非常关注的一个问题，据了解哈希公司在业内媒体举办的用户调研中，多次获得过“售后服务满意度最高的厂商”的称号，请问贵公司在售后服务方面都有哪些举措呢？

邹女士：售后服务是我们公司的一大亮点。目前公司已经在全国范围内设立了五大技术服务中心以及数十个服务网点，这些遍布全国的大小“服务云”不仅技术专业、经验丰富，还依托高效的专家系统作为支持，可在第一时间对客户的服务请求做出反应，为广大客户提供方便、周到、高效的服务。同时，我们的服务网点还配备了充足的零备件库存以及最先进的检测设备，可以大大缩短维护周期。此外，我们公司还针对用户推出了定期检查与维护服务包、质保延长服务、无忧全外包服务以及特约专业培训等个性化服务供用户选择。

PROCESS：在水质分析仪器领域，中国用户的需求和欧美用户的需求是否会有所不同？哈希公司如何看待这个问题？

邹女士：这个问题提得很好。众所周知，中国的市场很大，地区发展也不均衡，照搬欧美的模式以及成形的产品肯定不能完全适合中国国情，为了更好地满足中国用户的需求，帮助越来越多的国内用户解决他们在水质监测领域所遇到的问题，我们加大了产品本地化工作的力度，现在已经在上海建立了中国研发中心，并不断提升这个研发中心的能力，使之成为公司在全球范围内继美国和欧洲之后的第三大研发中心,开发出更多满足中国客户需要的产品。目前，我们已经成功研发出5款专门针对中国市场需求以及中国用户的仪器使用习惯而特别设计的新产品，这些新产品在投入市场后也受到了中国用户的广泛认可。同时，为了缩短供货周期，减少复杂的工作环节，降低耗品和零部件的成本，使国内越来越多的人使用哈希先进的产品技术，我们还在上海设立了工厂，开始了本土化生产。

PROCESS：哈希公司在进入中国以后，一直热衷于参与各种公益事业，请问您如何看待企业的社会责任？

邹女士：哈希公司一直以来都认为企业对于社会而言，需要承担很多责任。作为一个负责任的企业，其社会责任感对于增强客户的信任度和企业自身的竞争力是十分重要的。我们也希望能够借助我们在水质监测领域多年来积累的丰富经验，与中国各界的环保人士一起努力，解决中国的水质污染问题，使中国社会的经济与人类的生活环境达到和谐发展。因此，无论是中央电视台为了监测长江沿岸的水质情况而组织的 “长江行动”，还是对于四川汶川大地震以及青海玉树地震的“抗震救灾”行动，哈希公司都在第一时间做出积极响应，免费提供所需要的各种水质分析仪器。同时，我们也深知21世纪的中国水环境保护需要人才，早在2003年，我们就开始与清华大学、同济大学、重庆大学、西安建筑科技大学等高校开展合作成立“水质监测研究中心”以及设立 “哈希环境奖学金”等活动，并为学生们提供到哈希公司实习的机会，积极培养水工业及环境保护的人才，推进中国环保事业的发展。

PROCESS：在水质分析仪器领域，哈希公司荣获了业内的诸多奖项和荣誉，这也说明哈希公司已经得到了中国用户的广泛认可，您认为这其中最主要的原因什么？

邹女士：能够得到广大中国用户的认可和青睐，我们非常荣幸，也很高兴。前面我们也已经谈到了哈希公司在产品、技术、应用支持以及售后服务等方面做出的种种努力，这里就不再赘述了。总而言之，哈希公司在其发展历程中，始终秉承客户需求至上，社会责任为重的宗旨，致力于带给客户全方位的承诺。在产品环节，我们做到让用户放心，在应用环节，我们做到让用户感到贴心，在售后服务环节，我们做到让用户感到安心、通过重重保障，让用户对哈希品牌产生信心，从而让哈希成为用户的放心之选。