尽管处在经济萧条时期，位于德国Frankenthal市，世界上最大的流程泵生产企业KSB公司仍然是热火朝天。这家传统的流程泵生产企业不仅扩充了其产品品种，并通过开放式的创新性管理和复杂性管理方便了用户的选择。

KSB公司总经理Dieter-Heinz Hellmann教授在PROCESS杂志召开的圆桌会议上表示“对复杂性的掌握和控制是KSB公司最大的优势。”KSB并非大批量生产型企业，而是一个复杂技术产品的供应商。“即使是我们的标准泵，如每年生产65 000台的Eta系列流程泵，其平均批次也只有1.4；可以说没有两台泵是完全一样的。”在这种情况下，为了能够获得利润，就必须掌握和控制好生产工艺流程，要有精确、细致的复杂性管理和变型产品管理。

KSB公司负责产品研发和变型产品管理的Andreas Kühl博士解释到：“产品的多样性是我们独有的特色，即用户在我们这里有多种多样的选择。”Kühl先生指出：“KSB公司在对复杂性的掌握和控制方面明显优于其他企业。尤其是从连续性和落实的角度来看，在整个价值增值链中我们的变型产品管理可以说是最好的创新者。”

在技术系统中，复杂性管理的信息起着核心作用。Kühl先生介绍说：“这些数字的实用性是KSB的一个优势，它提高了每个产品在成本和效益方面的透明度。”

图1 KSB公司是如何解决产品复杂性的问题？他们对新的市场趋势又有什么见解呢？PROCESS杂志的记者对KSB公司的管理层进行了专访。（从左至右：Hans-Jürgen Bittermann先生，PROCESS杂志记者；Christoph P. Pauly先生，KSB公司媒体公关部负责人；Sönke Brodersen博士，KSB公司研发部门负责人；Gerd kielburger先生，PROCESS杂志主编；Dieter-Heinz Hellmann教授，KSB公司总经理；Andreas Kühl先生，KSB公司产品研发过程和变型产品管理部门负责人）。

集中配置平台

在产品变型繁多的情况下减少企业内部复杂性的重要工具就是一个集中、统一的配置平台。在KSB公司的全部销售收入中，利用这一平台可实现约50％的销售额。KSB公司的研发负责人S?nke Brodersen先生说：“利用配置工具，用户可以单独地或与我们的销售人员一起选择所需产品的模块，选择构成用户所需流程泵的部件。而这些数据直接进入生产管理系统，节省了时间、费用和工作量，同时避免了错误的发生。”

企业生产管理人员以及各地的生产厂、销售代理都可以通过网络使用这一配置工具。企业的外勤人员或者授权生产厂在没有与KSB公司的SAP系统联网的情况下，也具有同样的离线配置工具模块。另外，对KSB产品感兴趣的用户也可以通过互联网进行流程泵的选择、配置。大约有3000种流程泵和配件可供选择，而可供选用的备件数量则多达500000种。用户的订单合同讲将自动进入SAP系统，在经企业生产管理人员确认之后直接转入生产控制系统。

Kühl先生在谈到这样做的优点时说，“我们的销售人员有了更多的时间回答用户的技术咨询。过去，必须拿出很多的时间来讨论用户所需的流程泵与标准泵的区别，说明它们之间的异同。现在，通过用户的自我配置完成了变型流程泵的大部分配置工作。”这也可以缩短泵的供货时间。而且销售信息也将井井有条的记录在案，也使得KSB公司获得了很好的市场信息，对提高KSB公司的企业竞争力大有好处。公司2008年不仅销售收入大幅提高，边际收益甚至提高了3倍，达到了2009年的8%。

寻找新的商机

对于每天的生产经营来讲，复杂性管理是非常重要的。KSB公司是如何看待新市场的呢？Hellmann先生给出了这样的回答，“探寻今后的有利市场是一项日常工作。这些都源于对我们周围的观察、源于对未来可能的潜在产品的研究。对这些信息的分类、研究和评估是由专门的工作组完成的。”

图2 “利用配置工具，用户可以单独地或与我们的销售工作人员一起选择所需产品的模块以及构成用户所需流程泵的部件。这些数据将直接进入生产管理系统，节省了时间、费用和工作量，也避免了错误的出现。”——Sönke Brodersen博士，KSB公司研发部负责人

研发负责人Brodersen先生对这一工作过程进行了这样的描述，“我们定期举办企业展示会，以了解市场的发展趋势。并对得到的信息进行分析，也对用户的希望和需求进行分析评估。在此基础上进行讨论，如KSB的这项发明对市场和用户意味着什么？用户需要什么样的产品？我们把有关市场环境趋势的信息保存在趋势文件库中，这提高了所有职工对趋势的敏感性，”KSB还利用趋势文件库中的信息与非竞争对手的企业交换信息。

哪些生产工艺过程要按照用户的意愿改变？这是实践中始终存在的问题，Brodersen先生说，“一个典型的例子就是微化学泵的研发设计，这是我们6年来对市场环境监测得到的结果，使我们认识到微化工技术在今后发展的重要性，并最终做出的决策。对于这样的发展趋势信息，我们对这一技术领域的流程泵应该满足的特性进行了分析。这是一个时间很长的前期准备，人们必须提前预测到未来的发展趋势，只有这样才能及时地做出反应。”

为了使符合市场的产品问世，KSB公司对研发部门重新进行了改组。目的就是把好的思路联系在一起，通过清晰的结构和受控的流程得到更高的成果。2007年，KSB在产品研发中投入了310万欧元，相当于企业销售收入的1.8%。

持久研发流程泵

流程泵的前途何在？Hellmann教授说：“化工流程的生命在于液体或气体流动介质的传送。而为了使流体介质运动，我们必须给它以能量。因此，一套没有泵或没有调节器的流程设备是无法想象的。我们总是从我们的用户那里得知他们需要什么样的生产流程和工艺技术，然后调整我们的产品和系统解决方案。”

Brodersen先生也认为流程泵有长期研发的必要，市场也不断地对像KSB这样的专业生产企业提出新的、不断变化的要求。Brodersen先生说：“用户的每一项新工艺流程都要求有与之匹配的流程泵。如耐腐蚀的材料组合、最佳的液动力学性能、最佳的密封方式等。”

图3  “今天，我们能够比过去更加简单方便地为用户提供大量的变型产品。”——Andreas Kühl先生，KSB公司产品研发过程和变型产品管理部负责人

KSB公司的总经理Hellmann先生说“从今天的技术水平来看，使用可靠的、能及时识别可能发生的故障、不使用第二套备用流程泵的解决方案是有可能的。这要求大型流程工业企业的运行工程师们从一定的功率级别起就不断地进行检验，确定备用系统是否能够通过早期故障识别而避免意外。Hellmann教授补充道，“人们可以通过大型发电设备用泵或价格昂贵的压缩机的应用实例中看到，没有人希望在这些场合中投资第二套备用泵。”另一方面，化工生产企业在他们的流程工艺自动化方面都给予了极高的重视，因为没有人对传感器能够可靠地采集故障状态信息、调节技术表示怀疑。而改变对流程泵功能的质疑，这需要进一步做一些证明和说服工作。而仅在德国，放弃使用第二台备用流程泵的做法每年就可以节约大量的资金，相当于每年节约5亿欧元的投资。这一巨大的数字在目前的经济危机中足以促使化学工业领域中的企业转变思想。

智能化的组合

无论是在化工生产领域还是在石化、微化工技术领域中，或是在制药生产以及其他流程工业生产领域中，KSB公司生产的流程泵和管道附件能够满足众多用户的需求。KSB公司总经理Dieter-Hainz Hellmann教授就企业当前的市场状况和新产品回答了本刊记者的提问。

PROCESS：Hellmann教授，KSB公司目前在新产品方面的投资状况如何？全球性的经济危机对KSB公司有怎样的影响？

Hellmann：KSB公司投资7000万欧元，重点用于建造新的大型发电设备和水泵生产、检测的生产加工车间以及扩展我们的工业流程泵产品的品种。同时，KSB公司也在流动资金的保障方面给予了高度的关注。我们的投资不受制于银行的贷款。我们的新厂房建造和产品品种的扩展完全利用企业的现有资金。在市场状况方面，虽然在某些领域中比较艰难，但是，当前能源技术的重要性使得我们的合同有了保障，目前发电设备用水泵的前景大好。

图4  “对复杂性的掌握和控制是我们最大的优势。”——Dieter-Heinz Helmann教授，KSB公司总经理

PROCESS：在屏蔽泵领域贵公司与日本的Nikkiso公司进行了合作。据您估计，目前欧洲市场的潜力为5000万欧元。是否还有更大的潜力？

Hellmann：所有的无密封流程泵，包括磁力驱动泵在内，我们认为都有很大的市场潜力，尤其是在石化领域。越来越严格的环保法规和安全技术规范要求凡是在易燃易爆危险场合或在需要环境保护的生产场合中都要使用这类泵。屏蔽泵的市场已经有了明显的成长，所受到的限制是屏蔽泵的功率和越来越高的工作温度要求（目前生产的屏蔽泵功率已经达到了250kW，输送的介质温度高达450℃）。

PROCESS：大约一年前KSB推出了一种微化工技术用泵，市场反应如何？这款泵主要服务于哪些用户？

Hellmann：迄今为止，在实验室和微小批量的生产中还没有一种性能可靠的流程泵能够保证在较大的流量范围内精确地定量、无脉动地输送液体介质。而微化学反应技术则很好地解决了这一难题。它不仅是全新的设计，而且还为KSB公司开辟了一个全新的市场。我们首先选择了一个合适的合作伙伴，在他的实验室里进行持久性能的试验，这是非常重要的，因为用户也要考虑将原有的挤出泵改换为我们的叶片泵。用户也认为利用一台微化工技术用泵即可解决所有的问题。我们的产品能够降低生产的复杂性，使生产的流程工艺更加简单。

PROCESS：KSB不久前在德国Frankenthal市建成了一座自动化技术培训中心。自动化技术对流程泵有着怎样的重要意义？

Hellmann：智能化地把流体技术、材料技术和自动化技术组合在一起是一项非常重要的事情。KSB公司致力于使流程泵成为流程工艺技术的动力源泉。早在十几年前，我们就把自动化作为一个课题提了出来，针对解决节能的问题和流程泵驱动技术和转速调节的问题。许多竞争对手都采取了“静观”的态度。作为流程泵和流程设备附件的生产供应商，我们有得天独厚的优势，那就是把自己研发设计的调节元器件集成到自己的流程泵系统中。这是非常重要的，只有在流程泵与调节元器件能够相互协调地工作时、在最佳的阀结构设计辅之以主动式的和按负载调节的流程泵控制软件，才能真正实现各种可能的节能方案。